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暑假旅遊旺季訂房務必留意相關資訊

刊登日期:2019-08-14
【記者楊川欽台中報導】現值暑假旅遊旺季,多種訂房消費爭議層出不窮,台中市法制局指出,近年因網路普及與第三方支付盛行,坊間出現各種訂房網站,如Agoda、booking.com、Hotels.com、airbnb、trivago及trip.com等,此種訂房網站多由外國外業者架設經營,發生問題時,較難即時處理,提醒民眾使用訂房網站,要多加留意相關資訊,以減少交易糾紛的發生。

法制局長李善植表示,只要是國內業者,不論消費者是直接向業者訂房,或間接透過訂房網站訂房,都應該遵循交通部公告的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」;消費者只要不是在住宿當天才通知取消訂房解除契約,或無通知業者等情形外,業者都應以消費者通知的日期為計算基準,依比例退還預收的款項,或作為日後消費折抵。

這些取消訂房的條款明顯違反「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定,業者仍應依規定以消費者通知的日期為計算基準進行退款,如業者拒絕依規定退款,消費者可檢附相關事證,直接到行政院消費者保護會的網站或向業者營業地、消費地或消費者住居地的消費者服務中心,提出消費爭議申訴。

消費者如要進行跨國的消費申訴,除曠日費時外,因各國法令規定不盡相同,消費者未必能得到滿意的結果。因此建議消費者如透過訂房網站向國外業者訂房,應詳閱網站的相關條款規定,並就房型、金額、入住日期及取消訂房條件等重要事項再三確認後,再行訂房。

法制局指出,訂房網站除取消訂房退款的爭議外,另一項較常見的糾紛為消費者在向訂房網站預約訂房後,到達住宿當地,卻發現飯店業者沒有訂房紀錄;因此呼籲消費者透過訂房網站預定住宿後,出發前一定要以電話或電子郵件等方式,向預定住宿的飯店等業者再次確認訂房狀況。

此外,消費者如有任何消費上爭議,可以在平日上班時間(每週一至週五上午八時至十二時、下午一時至五時),利用市話或手機撥打全國性消費者服務專線「1950」(付費電話),或04-22289111分機23800,或親至台中市政府消費者服務中心現場諮詢。

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